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    工商銀行日照分行多措并舉夯實運營管理基礎提升服務質效

    2021-11-23 16:47

    當前客戶需求趨于多元化,業務運行質效已成為影響商業銀行競爭力的關鍵因素,發揮好核算管理職能,能夠有效降低運營操作風險,提升網點競爭力。工商銀行日照分行依托運行管理深化年要求,圍繞今年運行管理工作重點,不斷夯實運營管理基礎,為全行業務經營發展積極發揮運營支持保障作用。

    持續強化運營風險管理。一是強化網點運營風險管理,充分運用分級結果實施分類管理,提升支行、網點主動防控運營風險能力,引導基層行重視業務發展質量,營造良好的運營環境,今年上半年全行無高風險網點。二是強化運營風險過程管理,注重重點領域風險管理,常態化開展企業賬戶風險治理,提升基層行實質性風險識別能力,同時將賬戶、內部賬務核算、現場管理、關鍵崗位、核算要素、金庫、檔案庫房、監管重點關注及運營反洗錢等領域納入重點監督檢查范圍,確保風險有效覆蓋、充分揭示和切實整改問題。

    持續提升核算質量管理。一是突出重點抓管理,針對集中處理、遠程授權、賬戶、內部戶等業務存在處理低效、規范化程度不高的問題,采取集中整治、單獨調度等方式促質效提升,提升改善客戶體驗。二是風險事件常抓不懈,開展網點規范類事件治理,針對頻發事件環節進行提示規范,有效防堵業務差錯,今年認定風險事件數量較去年明顯減少,全行可控風險暴露水平始終保持較低水平。三是持續開展屢查屢犯問題整治,建立檢查問題臺賬,梳理糾改頻發問題環節,督導員跟進落實整改,加大問題責任人處罰力度,形成問題閉環長效管理機制,督促基層行整改到位。

    積極推廣運營服務新模式。以服務業務、風險控制嚴密、服務高效為出發點,積極參與總省行重點改革工作的推廣、試點及后續跟進工作,新模式推廣應用取得新成效,豐富網點業務受理方式,滿足客戶便利化服務需求。目前,已投產線上線下一體化運營場景替代率均超過80%,且呈現逐月上升態勢,有效降低柜面業務壓力,提升網點運營效能,改善客戶服務體驗,取得良好的效果。

    持續提升專業隊伍素質。一是建立有效的學習培訓機制,著力強化運營主管履職質量管理,不斷提升客服經理通崗履職能力,主動適應新崗位體系需求;針對新投產項目制作下發明白紙和課件,確保順利投產,人員素質滿足業務發展需要。二是建立運營主管、客服經理考評體系,發揮考評激勵約束作用,充分調動工作積極性,督促其更好的履職。(通訊員: 李展)

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    責任編輯:蘇淺白

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