一位客戶出險！平安人壽山東分公司迅速應對“天豐369”輪事件！

（圖片來源：煙臺海事局）

事故突發

據媒體報道，12月12日，山東壽光市天豐海運有限公司“天豐369”輪在山東煙臺海域沉沒，船上共14名船員。經全力救援，目前已救起12人，3人生命體征穩定，9人已無生命體征。該事故引發全國關注。

平安人壽快速響應

事件發生后，平安人壽山東分公司立即啟動應急預案，第一時間派出機構調查人員赴相關部門開展走訪工作。經核實，在14名船員中有一位公司客戶。隨即，理賠人員聯系到客戶家屬，獲悉客戶遇難，目前客戶家屬在煙臺處理后事。

了解到情況后，平安人壽山東分公司第一時間派出理賠服務人員奔赴煙臺，對遇難客戶的家屬進行慰問，同時協助受益人準備理賠所需資料，并開通特案預賠綠色通道。

當晚，公司理賠部工作人員加緊處理，分公司領導積極協調相關單位及機構，完成特案預賠相關工作。

次日，理賠案件審核完成。

后續，平安人壽山東分公司還將密切關注后續搜救進展，進一步收集排查出險客戶情況，及時為出險客戶啟動綠色通道，提供溫暖便捷的理賠服務。

附：平安人壽重大突發事故理賠服務舉措：

（1）開通服務熱線：開通7*24小時理賠服務熱線（95511）；

（2）專人理賠輔助指導：對于本次事故出險客戶，平安人壽一經獲取信息后，將安排專人對客戶理賠予以全程指導；

（3）開通理賠綠色通道：根據醫療險、重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付；

（4）啟動特案預賠服務：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力；

（5）針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶：取消藥品限制；取消診療項目限制；取消定點醫院限制；

（6）提供心理疏導：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷。